Magazin cu amănuntul
Serviciu: CRO
Nişă: Comerţ cu amănuntul
Regiune: Ucraina
Clientul
Magazinul oferă produse de înaltă calitate pentru coaforii profesioniști, inclusiv cosmetologi, manichiuriști și pedichiuriști. Echipamente profesionale pentru saloane de înfrumusețare, parfumuri și cosmetice care sunt de mult timp alegerile preferate ale profesioniștilor.
Provocarea
Retailerul a observat că, deși traficul mobil domina sesiunile, utilizatorii de dispozitive mobile nu reușeau să convertească la același nivel ca vizitatorii de pe desktop. Analiza a relevat o rată ridicată de abandon în primele etape ale procesului de conversie și o activitate redusă de adăugare în coș. Compania trebuia să îmbunătățească eficiența procesului de conversie pe dispozitive mobile și să reducă rata de abandon pentru a debloca creșterea conversiei și a veniturilor.
Decizia
În parteneriat cu Admixer Advertising, retailerul a lansat un program de optimizare a experienței utilizatorului (UX) axat pe dispozitive mobile și bazat pe date, susținut de Google Analytics 4. Analiza canalului de conversie a identificat punctele cheie de fricțiune. Testele A/B au inclus introducerea unui modul „Categorii populare”, adăugarea unui buton persistent „Adaugă în coș”, actualizarea textului legat de finalizarea comenzii, simplificarea navigării și optimizarea conținutului principal pentru comportamentul pe dispozitive mobile.
Admixer Advertising s-a ocupat de configurarea analizelor, proiectarea testelor A/B, executarea experimentelor și evaluarea performanței, asigurând informații măsurabile și valide din punct de vedere statistic.
Rezultatele
Îmbunătățirile aduse experienței utilizatorului au dus la creșteri semnificative ale performanței în cadrul procesului de achiziție pe dispozitive mobile. Funcția persistentă „Adaugă în coș” a dus la o creștere a achizițiilor cu 17,4%. Actualizarea textului butonului coșului de cumpărături a generat o creștere de 20%. Implicarea în faza inițială a procesului de cumpărare s-a îmbunătățit substanțial, inclusiv o creștere de +288% a duratei sesiunii din modulul „Categorii populare”. În ansamblu, achizițiile mobile / begin_checkout au crescut cu 21,4%, în timp ce begin_checkout / add_to_cart au crescut cu 7,4%.